AI Chatbot w BOK: Jak uniknąć wpadek wizerunkowych i halucynacji AI?
Spis treści
Kontekst Strategiczny
Hype na „Zastąpimy Dział Obsługi Klienta przez AI” jest ogromny. Firmy wdrażają chatboty oparte na ChatGPT, licząc na oszczędności. Jednak AI bez nadzoru potrafi „halucynować” – obiecywać rabaty, których nie ma, lub wprowadzać w błąd co do produktów.
Co się stało? (Sygnał)
Mnożą się przypadki wpadek wizerunkowych (np. chatbot firmy kurierskiej obrażający firmę). Klienci są sfrustrowani rozmową z „głupim robotem”, który udaje człowieka.
Dlaczego to ważne dla biznesu?
- Utrata Zaufania: Jeden viralowy screenshot z głupią odpowiedzią bota może kosztować więcej niż roczna pensja pracownika BOK.
- CX: W e-commerce kontakt z człowiekiem jest często jedynym wyróżnikiem.
Tag Radaru: [HOLD] (Wstrzymaj się, to minie lub jest ryzykowne)
Werdykt Instytutu (Action Plan)
- Zasada RAG: Nie wdrażaj AI, jeśli nie jest oparte o RAG (Retrieval-Augmented Generation) – czyli zamkniętą bazę wiedzy Twojego sklepu (regulamin, opisy).
- Transparentność AI (Legal & Ethics): W 2026 r. klienci wymagają uczciwości. Bot musi od pierwszej sekundy informować: 'Jestem asystentem AI’. Ukrywanie tego faktu i próba udawania człowieka buduje barierę niechęci i jest ryzykowne prawnie w świetle nowych regulacji o sztucznej inteligencji (AI Act).
- Hybryda: Jeśli jesteś mały, zostań przy prostych „drzewkach decyzyjnych” (naciśnij 1, aby sprawdzić status). To lepsze niż kłamiące AI.
- Eskalacja: Bot musi mieć przycisk „Połącz z człowiekiem” dostępny natychmiast.
Wymagane Zasoby (Resource Check)
- Trudność: Wysoka (bezpieczne wdrożenie).
- Kto to robi: IT / Customer Service Director/Head.
Na Radarze czeka już kolejny Sygnał, nie przegap. Zapisz się!
Twój zapis nie powiódł się. Prosimy spróbuj ponownie
Udało się. Sprawdź skrzynkę i POTWIERDŹ zapis.
