Skończ z pytaniem „czy macie to na sklepie?”
Spis treści
Kontekst Strategiczny
Klient nie widzi różnicy między Twoim sklepem www a salonem w galerii. Dla niego to jedna marka. Jeśli na stronie widzi „Dostępny”, jedzie do sklepu, a tam słyszy „nie ma”, to jest wściekły i idzie do konkurencji. W dobie ROPO (Research Online, Purchase Offline), pokazywanie stanów magazynowych w czasie rzeczywistym to nie „bajer”, to podstawowy szacunek do czasu klienta.
Co się stało? (Sygnał)
Klienci chcą „tu i teraz”. Oczekują, że strona www powie im precyzyjnie: „Ten rozmiar leży na półce w Galerii Mokotów, możesz go odebrać za godzinę”. Brak tej informacji lub – co gorsza – błędna informacja, to najprostszy sposób na zabicie lojalności. Telefonowanie do sklepu, żeby „zapytać czy jest”, to relikt lat 90.
Dowiedz się więcej o kategoriach Radaru Trendów
Dlaczego to ważne dla biznesu?
- Darmowy ruch do salonów: Precyzyjna informacja o dostępności ściąga ludzi do sklepów stacjonarnych. A w sklepie często dokupią coś jeszcze (cross-sell).
- Oszczędność na logistyce: Click & Collect (zamów i odbierz) jest tańszy niż kurier. Klient ma towar szybciej, Ty masz wyższą marżę.
Tag Radaru: [ADOPT] (Kluczowe dla Retailu)
Werdykt Instytutu (Action Plan)
- Integracja Prawdziwa: Połącz stany magazynowe z systemu kasowego (POS) ze sklepem online. Synchronizacja musi być częsta (min. co 15-30 min).
- Lokalizator na Karcie Produktu: Dodaj przycisk „Sprawdź dostępność w salonach” bezpośrednio na karcie produktu, a nie gdzieś w stopce.
- Bufor bezpieczeństwa: Jeśli system nie jest idealny, pokazuj stany jako „Dostępny” (powyżej 3 szt.) i „Ostatnie sztuki” (1-2 szt.), żeby uniknąć rozczarowania, gdy ktoś kupi towar stacjonarnie minutę przed klientem online.
Wymagane Zasoby (Resource Check)
- Trudność: Wysoka (wymaga dobrej integracji IT/ERP).
- Kto to robi: IT Director / Integrator systemów + E-commerce Manager.
